Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: outubro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com o seu quadro. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Resumo

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Condições:

• o quadro não pode ter sido instalado, furado, colado ou danificado após o recebimento;
• a devolução deve ser feita preferencialmente na embalagem original ou em outra que proteja os cantos e a superfície da tela.

O frete de devolução é por nossa conta, e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de envio.

2. Avaria no transporte

Se o quadro chegar danificado (tela rasgada, perfurada ou manchada, chassi quebrado ou empenado):

1. fotografe a embalagem externa, a etiqueta de envio e o quadro, mostrando o dano;
2. envie as fotos pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.

Analisamos as fotos em até 2 dias úteis. Confirmada a avaria, você escolhe entre o envio de uma nova peça, sem custo, ou o reembolso integral.

Para agilizar a solução, recomendamos o contato em até 48 horas, sem prejuízo do seu prazo legal de 90 dias.

3. Defeito de fabricação

Todos os quadros têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC) contra defeitos como:

• falhas de impressão (manchas, faixas, cores visivelmente divergentes do padrão do produto);
• tela frouxa, ondulada ou descolando do chassi;
• chassi empenado, solto ou quebrado;
• borda infinita com acabamento irregular.

Confirmado o defeito, enviamos uma nova peça sem custo. Se a solução não for possível em até 30 dias, você pode escolher entre outro produto de valor equivalente, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

Não são defeitos: pequenas variações de tonalidade entre a imagem vista na tela do seu dispositivo e o quadro impresso, nem a textura natural da trama do tecido canvas, característica do material.

A garantia não cobre danos causados por instalação inadequada, umidade excessiva, exposição direta e prolongada ao sol, limpeza com produtos químicos ou mau uso.

4. Produto ou tamanho diferente do pedido

Se você recebeu uma obra ou um tamanho diferente do que comprou, enviamos o produto correto sem custo, com coleta do produto errado por nossa conta, ou fazemos o reembolso integral, como você preferir.

5. Troca por outra obra ou tamanho

Dentro do prazo de 7 dias, você pode trocar por outra obra ou tamanho em vez de receber o reembolso. Se houver diferença de valor, ela será cobrada ou devolvida.

6. Como solicitar

1. Fale conosco pelo WhatsApp +55 (42) 99900-4896 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
2. Em até 2 dias úteis, enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
3. Embale o quadro com proteção nos cantos e poste dentro do prazo de validade do código.
4. Ao recebermos o produto, conferimos em até 3 dias úteis e processamos a troca ou o reembolso.

Os prazos e formas de devolução do valor estão na Política de Reembolso.

7. Endereço para devoluções

PH SIEJKA E CIA LTDA – Vitrae Design
R. Otaviano Amaral, 111 – Sala 3 – Centro
Laranjeiras do Sul – PR, CEP 85301-360

Importante: só envie o produto depois de receber o código de postagem, para que o frete não seja cobrado de você.

Vitrae Design · PH SIEJKA E CIA LTDA · CNPJ 17.730.141/0001-62