Na Vitrae Design, trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra com nossos produtos em acrílico. Caso precise devolver ou trocar um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes de transparência do Google Merchant Center.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em ambiente virtual, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a película protetora do acrílico (se houver) intacta.
Para produtos fabricados sob encomenda com personalizações específicas solicitadas pelo cliente, o reembolso ou troca só será efetuado em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Por serem itens exclusivos, não aceitamos devoluções por arrependimento de modelos personalizados que não apresentem vícios.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (42) 99900-4896
Assunto: Devolução/Reembolso - Pedido #[Número do Pedido]
Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa central em Laranjeiras do Sul/PR.
Arrependimento ou Defeito: O custo do frete de retorno é de responsabilidade da Vitrae Design dentro do prazo de 7 dias.
Trocas por conveniência: Caso o cliente deseje trocar um produto sem defeito por outro modelo após o prazo de arrependimento, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Vitrae Design CNPJ: 17.730.141/0001-62 Endereço: R. Otaviano Amaral, 111 - Sala 3 - Centro, Laranjeiras do Sul - PR, 85301-360
