Política de Reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Esta página explica quando e como o valor da sua compra é devolvido. As regras para solicitar a devolução do produto estão na Política de Trocas e Devoluções.

1. Quando você tem direito a reembolso

Situação	Valor reembolsado
Cancelamento antes do envio	Valor integral pago
Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento)	Valor integral, incluindo o frete pago
Avaria no transporte (se você preferir o reembolso a uma nova peça)	Valor integral, incluindo o frete
Defeito de fabricação sem solução em até 30 dias (art. 18 do CDC)	Valor integral, incluindo o frete
Produto diferente do pedido (se você preferir o reembolso ao envio do produto correto)	Valor integral, incluindo o frete

2. Quando o reembolso é processado

Cancelamento antes do envio: em até 2 dias úteis após a solicitação.
Arrependimento ou defeito: em até 3 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Avaria no transporte comprovada por fotos: após a análise das fotos, sem precisar esperar a devolução do produto.

3. Prazos por forma de pagamento

Forma de pagamento	Como é feito	Prazo
Pix	Devolução para a mesma conta de origem do pagamento	Até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso
Cartão de crédito	Estorno solicitado à administradora do cartão	Solicitado em até 5 dias úteis. O crédito aparece em 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento do cartão
Boleto bancário	Transferência ou Pix para uma conta de titularidade do comprador	Até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários

Compras parceladas: o estorno é feito pelo valor total e aparece na fatura conforme as regras da administradora do cartão, que pode lançar o crédito de uma vez ou acompanhando as parcelas.

4. Comunicação com a instituição financeira

Conforme o art. 5º, § 3º, do Decreto nº 7.962/2013, comunicamos imediatamente o cancelamento da compra ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão, para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada.

5. Acompanhamento

Você receberá por e-mail a confirmação da solicitação de reembolso. Se o valor não aparecer dentro dos prazos acima, fale com a gente que verificamos com o intermediador de pagamento.

6. Contato

WhatsApp: +55 (42) 99900-4896

E-mail: [email protected]

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