Política de Reembolso

Na Vitrae Design, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos o reembolso de acordo com as diretrizes abaixo, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Esta página é complementar à nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online e solicitar o reembolso total dos valores pagos.

2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

  • Não apresentar danos decorrentes de mau uso.

Observação sobre Produtos Personalizados: Por se tratarem de itens fabricados sob demanda e com especificações exclusivas do cliente, o reembolso de produtos personalizados só será aceito em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

3. Formas de Restituição

O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das políticas da emissora.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra, em até [Inserir Prazo, ex: 5 a 10] dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Envio

  • Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou produto com defeito, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Vitrae Design.

  • Para trocas por conveniência (após o prazo de 7 dias ou por escolha de outro modelo/cor), os custos de frete poderão ser aplicados ao cliente.

5. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Após o recebimento do produto em nossa central e a conferência de sua integridade, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando o processamento do reembolso.

6. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre como proceder, estamos à disposição através dos nossos canais oficiais listados no rodapé do site.